Devoluciones & Reembolsos

Más detallada y con procesos específicos
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos en Mi Tienda

En mi tienda, la excelencia y la satisfacción del cliente son el corazón de nuestro trabajo. Nos enorgullece ofrecer artículos de té que fusionan tradición y calidad. Entendemos que en ocasiones, los planes cambian, por lo que hemos establecido una política de devoluciones, cambios y reembolsos diseñada para ser justa y transparente.

Devoluciones por Daños o Defectos:
Si recibes un artículo que presenta daños evidentes o defectos de fabricación, por favor, notifícanos en un plazo no mayor a 7 días naturales después de la entrega. Es imprescindible que nos envíes fotografías de alta calidad que muestren claramente el daño, junto con una descripción detallada del problema y tu número de pedido. Es crucial que conserves el artículo en su embalaje original y en el mismo estado en que lo recibiste. Una vez que hayamos verificado la situación, te ofreceremos un reemplazo del artículo dañado sin coste adicional. Si el artículo no está disponible, te ofreceremos un crédito de tienda por el valor total de tu compra para que puedas elegir otro producto.

Cambios por Preferencia Personal (Condiciones Específicas):
Entendemos que la estética es importante. Si, tras recibir tu pedido en perfectas condiciones, deseas cambiar un artículo por otro, esto será posible bajo ciertas condiciones. El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original intacto con todas las etiquetas. En estos casos, se aplicará una tarifa de reposición para cubrir los costes logísticos y de gestión, equivalente al 15% del valor de la compra para cambios. El nuevo artículo para el cambio estará sujeto a la diferencia de precio. Los costes de envío para el cambio correrán por cuenta del cliente.

Proceso de Reembolso (Aplicable solo bajo circunstancias específicas):
A diferencia de los cambios y reemplazos, los reembolsos monetarios solo se emitirán en situaciones específicas, como la imposibilidad de ofrecer un reemplazo para un artículo dañado o si el artículo no cumple con nuestra promesa de calidad intrínseca. En estos casos, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 15 días hábiles una vez que el artículo sea devuelto y verificado en nuestras instalaciones.

Proceso de Reemplazo o Cambio:
Una vez que tu solicitud de reemplazo o cambio sea aprobada, el nuevo artículo se enviará en un plazo estimado de 7 a 30 días hábiles. Nos esforzamos por que este proceso sea lo más rápido posible. Te mantendremos informado sobre el estado de tu nuevo envío.

Artículos No Elegibles para Devolución, Cambio o Reembolso:
Para garantizar la integridad y el valor de nuestros productos, ciertos artículos no son elegibles para ninguna forma de devolución, cambio o reembolso, salvo si llegan dañados:

Productos sin el recibo de compra.
Artículos que muestren signos de uso o desgaste.
Productos personalizados hechos bajo pedido.
Artículos en oferta, liquidación o venta final.
Productos devueltos por motivos de gusto personal o incompatibilidad decorativa.
Atención al Cliente:
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta. Aunque nuestro objetivo es responder de inmediato, en momentos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede ser de 2 a 3 horas. Agradecemos tu paciencia.